POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
La presente política regula los términos aplicables a los envíos, entregas, devoluciones y derecho de desistimiento de productos adquiridos a través de la web www.store.flit2go.com, así como a las condiciones de uso de la App Flit2go Track cuando proceda.
1. ZONAS DE ENVÍO
Flit2go realiza envíos a los siguientes destinos:
• España Peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Países de la Unión Europea
Cualquier restricción adicional se indicará durante el proceso de compra.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
• Si hay stock disponible: entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Si no hay stock disponible: entre 9 y 14 días laborables.
Los plazos pueden variar en función del destino y de la empresa de transporte utilizada.
3. EMPRESA DE TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO
Flit2go trabaja con distintos proveedores logísticos. Una vez se envíe el pedido, el cliente recibirá un correo o SMS con la referencia de seguimiento, proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.
4. COSTES DE ENVÍO
El coste del envío depende del peso y volumen total del pedido. El sistema de compra calculará automáticamente el importe y lo mostrará al cliente en el último paso del proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
5. TRANSMISIÓN DE RIESGO
Desde el momento en que el producto sale del almacén de Flit2go, la empresa no se hace responsable de daños, pérdidas o robos durante el transporte. El riesgo se transfiere al cliente desde ese momento, quien deberá reclamar directamente al transportista en caso de incidencia.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
6.1 Plazo
El cliente (ya sea particular o empresa) dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
6.2 Procedimiento
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico:
📧 soporte.track@flit2go.com
En dicha comunicación deberá indicar:
• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Fecha de recepción del producto
• Razón (opcional)
6.3 Condiciones de devolución
La devolución será aceptada únicamente si se cumplen todas estas condiciones:
• El producto no ha sido manipulado, usado o activado.
• No presenta daños físicos ni signos de uso.
• Se devuelve en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, documentación y manuales.
6.4 Coste y responsabilidad
• El cliente asume el coste del envío de devolución.
• Se recomienda usar un método de envío con seguimiento.
6.5 Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, Flit2go procederá al reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío iniciales o de gestión, si aplica. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.